客服邮箱
support@balltalk-tanqiu.com.cn
订阅开通与变更、方案选择、集锦回看、回访提醒设置。写邮件的好处是可以把截图、订单号、具体的联赛轮次一起附上，来回次数少一半。
发送邮件客服与商务通道
把问题讲清楚，
下一轮开球前就有回音
订阅到期想换一档、集锦翻了几页还没找到、提醒总在开赛后十分钟才响——这些事说清楚一次就够。谈球吧账号在工作日 9:00-18:00 守着邮箱和电话，邮件平均 25 分钟给出第一次回复，事件、账号、轮次交代明白，剩下的交给我们查。
- 首次响应
- 平均 25 分钟
- 核心团队
- 36 人
- 城市观察员
- 18 名
01 — 找到对的人
按事情的性质挑一条，少走一趟冤枉路
订阅与使用上的事走邮箱最快，能把订单截图和账号信息一并带上；开赛前几十分钟的急事直接打电话；资料寄送与纸质往来用联系地址对接。
02 — 合作方向
四种合作，各自要先备好什么
我们与 9 家城市体育媒体、6 家数据服务商保持长期内容往来，也常年从 12 座城市收现场素材。先讲清你要做什么、做多久，比写一封很长的自我介绍有效。
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01
内容合作
适合城市体育媒体、内容平台、地方频道
赛事手记的栏目共建、轮次专题联动、集锦片段的二次分发都可以谈。请说明栏目形态、更新频率、希望覆盖的联赛轮次，我们按轮次排期回复。
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02
数据合作
适合数据服务商、分析团队、研究机构
技术统计覆盖控球率、射门、射正、角球、犯规、传球成功率与跑动距离等 12 项指标。请写明你方已有的指标范围、更新频率与输出形式，便于判断能否拼进同一场比赛。
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03
城市现场素材
适合城市观察员、现场观众、球迷组织
看台视角、赛前入场、终场后的街头反应，都是文字写不出来的部分。邮件里写清所在城市、拍摄轮次、可用素材时长与清晰度，合适的话当轮就能排进选题。
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04
品牌沟通
适合品牌方、赛事周边与本地商业合作
说明合作周期、希望触达的人群、想出现的场景位置。赛前观察、赛后复盘与集锦拆解三类内容承接方式不同，讲清目标再看哪一类更贴合。
03 — 什么时候有人在
工作日 9:00-18:00，邮件和电话都有人值守
赛程密集的那几周，客服会把回复排到每场比赛开球之前完成一轮，让你不至于带着问题进场。晚间与周末发来的邮件顺延到下一个工作日的上午处理。
9:00-18:00
工作日邮件与电话支持
25 分钟
邮件首次回复的平均用时
6 小时
每轮联赛结束后的集锦更新窗口
3 小时
重点场次速览上线时间
每赛季我们跟着 6 个主流联赛、超过 1,100 场比赛跑内容，赛前观察在开球前 24 小时发布，赛后复盘在终场后 4 小时内发布。想先看看这些内容长什么样，可以从赛事手记翻起。
04 — 发信之前
把这三样写进去，一次就能问到点子上
我们见过太多“为什么我用不了”的邮件，来回四轮才问出是哪一个账号、哪一场比赛。先按下面三类备好材料，第一次沟通就能推进。
订阅与使用问题
- 注册时用的邮箱或手机号
- 正在使用的方案名称与到期轮次
- 出问题的具体页面，附一张截图
- 事情发生的日期与大致时间
方案之间的差别记不清了？可以先到订阅方案与横向评测对照五维评分，再来问更适合哪一档。
合作提案
- 机构名称与对接人的联系方式
- 合作方向：内容、数据、现场素材或品牌
- 周期：单轮、半季还是整季
- 你方已经具备的资源与缺口
邮件标题写成“合作 + 方向 + 机构名”，能在收件箱里第一时间被分到商务这一类。
内容纠错
- 联赛名称与具体轮次
- 对阵双方与比赛日期
- 出错的指标名称与页面位置
- 你认为正确的数值与依据截图
重要技术统计在赛后 90 分钟内完成复核再上线，纠错邮件按轮次先后处理，附截图能省掉一次确认。
05 — 先起草，再发送
选一个主题，提纲就摆在眼前
不同主题要交代的事不一样。点开对应分类，照着提纲填进邮件，客服拿到就是一封能直接处理的信息。
主题：订阅咨询 + 你的账号邮箱
- 我是哪一档方案、什么时候到期
- 希望改成哪一档，从哪一轮开始生效
- 回访提醒想改在赛前 30 分钟、开赛，还是集锦上线时
- 需要保留的主队、联赛与球员关注对象
主题：合作 + 方向 + 机构名
- 我们能提供什么：稿件、镜头、数据还是渠道
- 希望合作的形式与周期
- 预计投入的人手与时间节点
- 对接人姓名、职务与可回复的联系方式
主题：内容纠错 + 联赛轮次
- 哪一场比赛、哪一项技术统计
- 页面上显示的是什么，你认为应当是什么
- 依据来源的截图或链接定位
- 是否需要我们更正后回信告知
打开邮件客户端
邮件请发送至 support@balltalk-tanqiu.com.cn，工作日 9:00-18:00 有人查看。草稿只在你自己这边，点击后才进入你的邮件应用。
06 — 常被问到
来之前你可能想先确认的几件事
邮件发出后多久能收到回复？
工作日 9:00-18:00 收到的邮件，平均 25 分钟内给出第一次回复。晚间与周末的来信顺延到下一个工作日处理，遇到赛程密集的轮次会按开球时间先后排序。
订阅能不能直接打电话定？
电话里可以问清三档方案的区别、你适合哪一档、到期后怎么切换。具体开通步骤在订阅方案与横向评测里，按页面提示操作即可，付款后回到同一个入口就能看到新的权益。
合作提案发到哪里比较合适？
统一发到客服邮箱，标题带上方向与机构名。商务类提案我们会转给对应负责人，通常在工作日内给出是否继续沟通的判断，需要补充材料时会一并说明。
发现技术统计写错了怎么标出来？
邮件标题写“内容纠错 + 联赛轮次”，正文附对阵双方、指标名称、你看到的页面位置和依据截图。重要统计在赛后 90 分钟内完成复核再上线，纠错按轮次排队处理。
想当城市观察员，需要先准备什么？
写清所在城市、常去的球场或看台位置、可拍摄的轮次、素材时长与清晰度。我们有 18 名城市观察员分布在 12 座城市，看台视角和入场、散场时的街头反应都是编辑部常用的素材。
个人信息相关的问题找谁？
同样走客服邮箱，标题写明“隐私相关”。我们如何使用信息、Cookie 与本地存储的作用、你能行使哪些权利，都写在隐私中心里，看完再问会更具体。